上交所发布3项业务规则 畅通诉求反映渠道(shang jiao suo fa bu xiang ye wu gui ze chang tong su qiu fan ying qu dao)

　　来lái源yuán：新xīn华huá网wǎng客kè户hù端duān

　　新xīn华huá网wǎng北běi京jīng5月yuè16日rì电diàn 据jù上shàng海hǎi证zhèng券quàn交jiāo易yì所suǒ消xiāo息xī，为wèi持chí续xù推tuī动dòng“开kāi门mén办bàn服fú务wù”走zǒu深shēn走zǒu实shí，上shàng海hǎi证zhèng券quàn交jiāo易yì所suǒ于yú5月yuè15日rì“5·15全quán国guó投tóu资zī者zhě保bǎo护hù宣xuān传chuán日rì”发fā布bù了le《上shàng海hǎi证zhèng券quàn交jiāo易yì所suǒ信xìn访fǎng工gōng作zuò办bàn法fǎ》《上shàng海hǎi证zhèng券quàn交jiāo易yì所suǒ举jǔ报bào工gōng作zuò办bàn法fǎ》和hé《上shàng海hǎi证zhèng券quàn交jiāo易yì所suǒ投tóu资zī者zhě服fú务wù热rè线xiàn工gōng作zuò办bàn法fǎ》。

　　畅chàng通tōng诉sù求qiú反fǎn映yìng渠qú道dào，是shì保bǎo护hù投tóu资zī者zhě合hé法fǎ权quán益yì、解jiě决jué投tóu资zī者zhě合hé理lǐ诉sù求qiú的de首shǒu要yào之zhī务wù。上shàng交jiāo所suǒ推tuī动dòng建jiàn立lì一yī体tǐ化huà的de诉sù求qiú处chù理lǐ服fú务wù平píng台tái，将jiāng信xìn访fǎng、举jǔ报bào职zhí能néng与yǔ投tóu诉sù、咨zī询xún和hé建jiàn议yì职zhí能néng合hé并bìng，统tǒng一yī为wèi诉sù求qiú处chù理lǐ职zhí能néng。为wèi厘lí清qīng诉sù求qiú边biān界jiè，发fā布bù了le信xìn访fǎng、举jǔ报bào、热rè线xiàn三sān个gè办bàn法fǎ，坚jiān持chí对duì标biāo对duì表biǎo和hé问wèn题tí导dǎo向xiàng，明míng确què了le诉sù求qiú定dìng义yì、接jiē收shōu范fàn围wéi、处chù理lǐ方fāng式shì等děng关guān键jiàn事shì项xiàng，便biàn于yú统tǒng一yī处chù理lǐ信xìn访fǎng、举jǔ报bào、投tóu诉sù、咨zī询xún和hé建jiàn议yì等děng诉sù求qiú。

　　上shàng交jiāo所suǒ投tóu资zī者zhě服fú务wù热rè线xiàn2023年nián全quán年nián接jiē到dào来lái电diàn55549通tōng。热rè线xiàn电diàn话huà作zuò为wèi投tóu资zī者zhě表biǎo达dá诉sù求qiú的de主zhǔ要yào渠qú道dào，个gè人rén投tóu资zī者zhě来lái电diàn数shù量liàng最zuì多duō，是shì热rè线xiàn服fú务wù的de重zhòng点diǎn，占zhàn61%；机jī构gòu投tóu资zī者zhě来lái电diàn占zhàn15%；证zhèng券quàn公gōng司sī来lái电diàn占zhàn15%；发fā行xíng人rén来lái电diàn占zhàn5%；法fǎ院yuàn、律lǜ师shī或huò会huì计jì师shī事shì务wù所suǒ等děng其qí他tā机jī构gòu来lái电diàn占zhàn4%。其qí中zhōng，投tóu资zī者zhě咨zī询xún类lèi诉sù求qiú占zhàn比bǐ超chāo过guò80%，投tóu资zī者zhě服fú务wù热rè线xiàn的de“即jí问wèn即jí答dá”是shì工gōng作zuò的de主zhǔ战zhàn场chǎng、主zhǔ阵zhèn地dì，以yǐ投tóu资zī者zhě咨zī询xún为wèi出chū发fā点diǎn，以yǐ投tóu资zī者zhě满mǎn意yì为wèi落luò脚jiǎo点diǎn，夯hāng实shí专zhuān业yè基jī础chǔ，提tí升shēng服fú务wù效xiào能néng，努nǔ力lì打dǎ造zào令lìng投tóu资zī者zhě有yǒu获huò得dé感gǎn和hé满mǎn意yì度dù的de服fú务wù热rè线xiàn。

　　前qián期qī，上shàng交jiāo所suǒ已yǐ整zhěng合hé全quán部bù对duì外wài服fú务wù电diàn话huà，整zhěng合hé官guān网wǎng“热rè线xiàn网wǎng站zhàn留liú言yán”和hé“审shěn核hé举jǔ报bào中zhōng心xīn”为wèi统tǒng一yī的de“诉sù求qiú受shòu理lǐ中zhōng心xīn”实shí现xiàn“一yī号hào通tōng办bàn”和hé“一yī网wǎng通tōng办bàn”。此cǐ次cì整zhěng合hé，主zhǔ要yào针zhēn对duì信xìn访fǎng、举jǔ报bào和hé投tóu诉sù等děng诉sù求qiú处chù理lǐ职zhí能néng“对duì外wài不bù统tǒng一yī、对duì内nèi不bù协xié调diào”的de问wèn题tí，包bāo括kuò出chū入rù端duān口kǒu不bù一yī致zhì、处chù理lǐ流liú程chéng不bù一yī致zhì、管guǎn理lǐ规guī则zé不bù一yī致zhì，容róng易yì出chū现xiàn投tóu资zī者zhě等děng市shì场chǎng主zhǔ体tǐ办bàn事shì多duō头tóu找zhǎo、一yī件jiàn多duō投tóu，以yǐ及jí所suǒ内nèi业yè务wù部bù门mén重zhòng复fù办bàn理lǐ、统tǒng筹chóu不bù足zú的de情qíng况kuàng。整zhěng合hé目mù的de是shì推tuī动dòng建jiàn立lì上shàng交jiāo所suǒ一yī体tǐ化huà的de诉sù求qiú处chù理lǐ服fú务wù平píng台tái，构gòu建jiàn分fēn工gōng明míng确què、前qián后hòu衔xián接jiē的de诉sù求qiú处chù理lǐ业yè务wù体tǐ系xì，简jiǎn明míng清qīng晰xī、管guǎn用yòng有yǒu效xiào的de诉sù求qiú处chù理lǐ制zhì度dù体tǐ系xì，操cāo作zuò便biàn利lì、处chù理lǐ高gāo效xiào的de诉sù求qiú处chù理lǐ平píng台tái体tǐ系xì。

　　上shàng交jiāo所suǒ表biǎo示shì，下xià一yī步bù将jiāng坚jiān持chí新xīn时shí代dài“枫fēng桥qiáo经jīng验yàn”，扎zhā实shí开kāi展zhǎn“三sān开kāi门mén”“强qiáng基jī年nián”行xíng动dòng，以yǐ投tóu资zī者zhě保bǎo护hù工gōng作zuò为wèi重zhòng点diǎn，紧jǐn扣kòu“三sān个gè着zhe力lì”，实shí现xiàn“两liǎng个gè提tí升shēng”，全quán面miàn打dǎ造zào投tóu资zī者zhě服fú务wù战zhàn斗dòu堡bǎo垒lěi，努nǔ力lì打dǎ造zào市shì场chǎng主zhǔ体tǐ信xìn赖lài、投tóu资zī者zhě有yǒu实shí实shí在zài在zài获huò得dé感gǎn的de服fú务wù平píng台tái。