黑猫投诉平台有效投诉量突破2000万 完善消费服务生态版图(hei mao tou su ping tai you xiao tou su liang tu po wan wan shan xiao fei fu wu sheng tai ban tu)

　　2024年nián7月yuè27日rì，黑hēi猫māo投tóu诉sù 【下xià载zài黑hēi猫māo投tóu诉sù客kè户hù端duān】有yǒu效xiào投tóu诉sù量liàng突tū破pò两liǎng千qiān万wàn，平píng台tái服fú务wù效xiào能néng不bù断duàn提tí升shēng、服fú务wù生shēng态tài持chí续xù扩kuò大dà。投tóu诉sù数shù据jù的de持chí续xù快kuài速sù增zēng长zhǎng不bù仅jǐn反fǎn映yìng了le广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě对duì于yú黑hēi猫māo的de信xìn赖lài与yǔ支zhī持chí，更gèng彰zhāng显xiǎn了le黑hēi猫māo自zì运yùn营yíng以yǐ来lái在zài保bǎo护hù消xiāo费fèi者zhě权quán益yì方fāng面miàn的de坚jiān持chí。

　　2018年nián315期qī间jiān黑hēi猫māo投tóu诉sù正zhèng式shì上shàng线xiàn运yùn营yíng，作zuò为wèi新xīn浪làng旗qí下xià的de消xiāo费fèi者zhě服fú务wù平píng台tái，黑hēi猫māo投tóu诉sù依yī托tuō于yú新xīn浪làng和hé微wēi博bó大dà数shù据jù，旨zhǐ在zài搭dā建jiàn消xiāo费fèi者zhě和hé企qǐ业yè之zhī间jiān沟gōu通tōng的de桥qiáo梁liáng，高gāo效xiào解jiě决jué消xiāo费fèi纠jiū纷fēn。目mù前qián，平píng台tái涵hán盖gài了le来lái自zì购gòu物wù、金jīn融róng、出chū行xíng、娱yú乐lè生shēng活huó、医yī疗liáo、汽qì车chē、电diàn信xìn、教jiào育yù培péi训xùn、物wù流liú等děng主zhǔ流liú消xiāo费fèi领lǐng域yù的de投tóu诉sù，通tōng过guò平píng台tái有yǒu近jìn1300万wàn的de投tóu诉sù得dé到dào解jiě决jué。平píng台tái也yě一yī直zhí在zài不bù断duàn优yōu化huà投tóu诉sù流liú程chéng、拓tà展zhǎn服fú务wù渠qú道dào、完wán善shàn服fú务wù内nèi核hé、提tí升shēng服fú务wù质zhì量liàng，致zhì力lì于yú构gòu建jiàn健jiàn康kāng的de消xiāo费fèi服fú务wù全quán域yù生shēng态tài，为wèi构gòu建jiàn诚chéng信xìn和hé谐xié的de消xiāo费fèi环huán境jìng贡gòng献xiàn力lì量liàng。

　　优yōu化huà高gāo效xiào数shù字zì化huà消xiāo费fèi服fú务wù平píng台tái

　　在zài广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě的de共gòng同tóng见jiàn证zhèng下xià，黑hēi猫māo投tóu诉sù构gòu建jiàn起qǐ了le互hù联lián网wǎng高gāo效xiào消xiāo费fèi服fú务wù体tǐ系xì，平píng台tái目mù前qián已yǐ涵hán盖gài客kè户hù端duān、PC、WAP端duān网wǎng站zhàn、多duō平píng台tái小xiǎo程chéng序xù等děng多duō种zhǒng线xiàn上shàng服fú务wù渠qú道dào接jiē收shōu消xiāo费fèi者zhě投tóu诉sù。同tóng时shí，黑hēi猫māo投tóu诉sù已yǐ在zài全quán国guó设shè置zhì20多duō个gè地dì方fāng站zhàn，下xià沉chén到dào各gè级jí省shěng市shì，加jiā强qiáng与yǔ当dāng地dì资zī源yuán的de联lián动dòng，共gòng同tóng引yǐn导dǎo所suǒ属shǔ地dì方fāng企qǐ业yè快kuài速sù处chù理lǐ用yòng户hù投tóu诉sù，重zhòng点diǎn帮bāng助zhù当dāng地dì消xiāo费fèi者zhě解jiě决jué消xiāo费fèi纠jiū纷fēn，让ràng投tóu诉sù解jiě决jué更gèng高gāo效xiào。

　　在zài技jì术shù层céng面miàn，黑hēi猫māo投tóu诉sù积jī极jí探tàn索suǒ人rén工gōng智zhì能néng技jì术shù在zài消xiāo费fèi者zhě权quán益yì保bǎo护hù领lǐng域yù的de应yīng用yòng，通tōng过guò技jì术shù手shǒu段duàn提tí高gāo投tóu诉sù处chù理lǐ的de透tòu明míng度dù与yǔ人rén效xiào。AI技jì术shù的de应yīng用yòng能néng帮bāng助zhù消xiāo费fèi者zhě更gèng高gāo效xiào的de创chuàng建jiàn投tóu诉sù内nèi容róng，智zhì能néng分fēn类lèi可kě以yǐ让ràng投tóu诉sù更gèng快kuài捷jié、准zhǔn确què地dì匹pǐ配pèi到dào对duì应yīng的de商shāng家jiā实shí现xiàn全quán自zì动dòng高gāo效xiào对duì接jiē。

　　未wèi来lái平píng台tái也yě将jiāng持chí续xù优yōu化huà用yòng户hù体tǐ验yàn，加jiā强qiáng技jì术shù投tóu入rù，如rú引yǐn入rùAI智zhì能néng法fǎ律lǜ咨zī询xún、提tí升shēng在zài线xiàn调diào解jiě能néng力lì等děng等děng，运yùn用yòng新xīn技jì术shù为wèi消xiāo费fèi者zhě权quán益yì保bǎo护hù开kāi辟pì更gèng广guǎng阔kuò的de道dào路lù。

　　多duō方fāng共gòng筑zhù消xiāo费fèi者zhě保bǎo护hù生shēng态tài

　　改gǎi善shàn消xiāo费fèi环huán境jìng是shì让ràng消xiāo费fèi者zhě敢gǎn消xiāo费fèi、愿yuàn消xiāo费fèi，激jī发fā消xiāo费fèi潜qián力lì，释shì放fàng消xiāo费fèi潜qián能néng的de必bì由yóu之zhī路lù。 黑hēi猫māo投tóu诉sù始shǐ终zhōng视shì提tí升shēng全quán社shè会huì的de消xiāo保bǎo意yì识shí为wèi己jǐ任rèn，积jī极jí与yǔ监jiān管guǎn、媒méi体tǐ、机jī构gòu、企qǐ业yè、消xiāo费fèi者zhě等děng各gè方fāng共gòng同tóng推tuī进jìn消xiāo费fèi者zhě保bǎo护hù的de社shè会huì共gòng治zhì体tǐ系xì，凝níng聚jù社shè会huì共gòng识shí，增zēng强qiáng消xiāo费fèi信xìn心xīn，共gòng筑zhù消xiāo费fèi活huó力lì。

　　今jīn年nián来lái黑hēi猫māo投tóu诉sù已yǐ参cān与yǔ消xiāo费fèi品pǐn质zhì量liàng安ān全quán、消xiāo费fèi品pǐn售shòu后hòu服fú务wù、网wǎng友yǒu未wèi成chéng年nián人rén保bǎo护hù等děng多duō个gè国guó家jiā及jí行xíng业yè的de标biāo准zhǔn制zhì定dìng，为wèi引yǐn领lǐng行xíng业yè高gāo质zhì量liàng发fā展zhǎn献xiàn计jì献xiàn策cè。基jī于yú平píng台tái投tóu诉sù数shù据jù，黑hēi猫māo也yě在zài持chí续xù为wèi不bù同tóng的de监jiān管guǎn部bù门mén提tí供gōng数shù据jù支zhī持chí，与yǔ市shì监jiān、公gōng安ān、法fǎ院yuàn检jiǎn察chá院yuàn、文wén旅lǚ、教jiào育yù等děng多duō个gè政zhèng府fǔ部bù门mén开kāi展zhǎn长zhǎng期qī协xié作zuò，持chí续xù提tí供gōng消xiāo费fèi投tóu诉sù数shù据jù和hé典diǎn型xíng投tóu诉sù问wèn题tí，为wèi主zhǔ管guǎn部bù门mén的de前qián置zhì监jiān管guǎn提tí供gōng支zhī持chí。

　　同tóng时shí黑hēi猫māo投tóu诉sù也yě不bù断duàn强qiáng化huà与yǔ权quán威wēi媒méi体tǐ的de联lián动dòng，充chōng分fēn发fā挥huī社shè会huì监jiān督dū的de力lì量liàng，在zài诸zhū如rú大dà数shù据jù杀shā熟shú、自zì动dòng续xù费fèi、演yǎn出chū市shì场chǎng退tuì票piào、直zhí播bō带dài货huò、预yù付fù费fèi消xiāo费fèi等děng多duō个gè全quán社shè会huì关guān注zhù的de热rè点diǎn消xiāo费fèi问wèn题tí的de报bào道dào中zhōng，为wèi新xīn华huá社shè、央yāng视shì、人rén民mín网wǎng、工gōng人rén日rì报bào、法fǎ治zhì日rì报bào等děng数shù百bǎi家jiā媒méi体tǐ提tí供gōng数shù据jù及jí案àn例lì支zhī持chí。央yāng视shì315晚wǎn会huì多duō个gè案àn例lì引yǐn用yòng黑hēi猫māo投tóu诉sù平píng台tái线xiàn索suǒ、《焦jiāo点diǎn访fǎng谈tán》多duō次cì消xiāo费fèi报bào道dào中zhōng***cǎi访fǎng平píng台tái。

　　平píng台tái也yě没méi有yǒu忽hū视shì对duì先xiān进jìn、正zhèng面miàn企qǐ业yè的de宣xuān传chuán，希xī望wàng通tōng过guò树shù立lì标biāo杆gān加jiā强qiáng对duì企qǐ业yè的de引yǐn导dǎo，带dài动dòng更gèng多duō企qǐ业yè主zhǔ动dòng履lǚ行xíng主zhǔ体tǐ责zé任rèn，加jiā强qiáng经jīng营yíng者zhě和hé消xiāo费fèi者zhě之zhī间jiān的de互hù信xìn，推tuī动dòng消xiāo费fèi环huán境jìng和hé谐xié发fā展zhǎn。

　　搭dā建jiàn全quán链liàn路lù消xiāo费fèi服fú务wù体tǐ系xì

　　经jīng过guò6年nián多duō的de发fā展zhǎn与yǔ沉chén淀diàn，黑hēi猫māo投tóu诉sù平píng台tái已yǐ经jīng逐zhú步bù由yóu单dān一yī解jiě决jué消xiāo费fèi纠jiū纷fēn的de工gōng具jù型xíng产chǎn品pǐn，发fā展zhǎn成chéng集jí公gōng益yì性xìng消xiāo费fèi纠jiū纷fēn解jiě决jué、企qǐ业yè服fú务wù质zhì量liàng数shù据jù洞dòng察chá、高gāo质zhì量liàng消xiāo费fèi共gòng建jiàn、消xiāo费fèi安ān全quán知zhī识shí科kē普pǔ、热rè点diǎn消xiāo费fèi事shì件jiàn追zhuī踪zōng、泛fàn生shēng活huó连lián麦mài直zhí播bō等děng多duō维wéi度dù于yú一yī体tǐ的de综zōng合hé型xíng消xiāo费fèi服fú务wù平píng台tái，全quán方fāng位wèi覆fù盖gài消xiāo费fèi全quán链liàn路lù服fú务wù用yòng户hù。

　　随suí着zhe今jīn年nián7月yuè1日rì《中zhōng华huá人rén民mín共gòng和hé国guó消xiāo费fèi者zhě权quán益yì保bǎo护hù法fǎ实shí施shī条tiáo例lì》正zhèng式shì施shī行xíng，消xiāo费fèi者zhě权quán益yì保bǎo护hù迎yíng来lái了le新xīn的de里lǐ程chéng碑bēi。 黑hēi猫māo将jiāng继jì续xù加jiā强qiáng技jì术shù创chuàng新xīn、优yōu化huà服fú务wù流liú程chéng、提tí升shēng投tóu诉sù处chù理lǐ效xiào率lǜ和hé质zhì量liàng，努nǔ力lì为wèi消xiāo费fèi者zhě提tí供gōng更gèng加jiā优yōu质zhì、高gāo效xiào的de投tóu诉sù服fú务wù。同tóng时shí也yě将jiāng积jī极jí发fā挥huī桥qiáo梁liáng纽niǔ带dài作zuò用yòng，促cù进jìn消xiāo费fèi者zhě与yǔ企qǐ业yè之zhī间jiān的de有yǒu效xiào沟gōu通tōng和hé理lǐ解jiě，推tuī动dòng形xíng成chéng和hé谐xié共gòng赢yíng的de消xiāo费fèi关guān系xì。

　　我wǒ们men也yě始shǐ终zhōng认rèn为wèi，只zhǐ有yǒu全quán方fāng位wèi提tí升shēng全quán社shè会huì的de消xiāo费fèi安ān全quán知zhī识shí、明míng确què各gè方fāng权quán利lì义yì务wù的de边biān界jiè，改gǎi善shàn信xìn息xī不bù透tòu明míng、不bù对duì称chēng才cái是shì保bǎo护hù消xiāo费fèi者zhě权quán益yì、提tí升shēng消xiāo费fèi环huán境jìng的de长zhǎng远yuǎn之zhī计jì，多duō年nián来lái一yī直zhí围wéi绕rào这zhè个gè大dà方fāng向xiàng拓tà展zhǎn自zì身shēn服fú务wù的de内nèi核hé和hé外wài延yán，今jīn后hòu也yě将jiāng继jì续xù与yǔ各gè方fāng一yī起qǐ携xié手shǒu，为wèi消xiāo费fèi环huán境jìng高gāo质zhì量liàng发fā展zhǎn贡gòng献xiàn一yī份fèn力lì量liàng。

　　最zuì后hòu，黑hēi猫māo再zài次cì提tí醒xǐng广guǎng大dà消xiāo费fèi者zhě

　　黑hēi猫māo投tóu诉sù是shì一yī个gè公gōng益yì平píng台tái，帮bāng消xiāo费fèi者zhě解jiě决jué消xiāo费fèi纠jiū纷fēn不bù收shōu取qǔ任rèn何hé费fèi用yòng，凡fán是shì以yǐ黑hēi猫māo名míng义yì收shōu费fèi的de均jūn为wèi冒mào充chōng、欺qī骗piàn行xíng为wèi，请qǐng及jí时shí报bào警jǐng并bìng与yǔ黑hēi猫māo官guān方fāng反fǎn馈kuì。投tóu诉sù请qǐng认rèn准zhǔn黑hēi猫māo投tóu诉sù官guān方fāng网wǎng站zhàn***s://tousu.sina***.cn/、 官guān方fāng认rèn证zhèng微wēi博bó（@黑hēi猫māo投tóu诉sù）、认rèn证zhèng微wēi信xìn公gōng众zhòng号hào（ID：heimaotousu） ，官guān方fāng认rèn证zhèng微wēi信xìn、百bǎi度dù、支zhī付fù宝bǎo小xiǎo程chéng序xù。选xuǎn择zé从cóng正zhèng规guī应yīng用yòng商shāng店diàn下xià载zài官guān方fāng客kè户hù端duān。请qǐng大dà家jiā选xuǎn择zé官guān方fāng渠qú道dào解jiě决jué消xiāo费fèi纠jiū纷fēn，不bù要yào轻qīng信xìn第dì三sān方fāng机jī构gòu或huò个gè人rén办bàn理lǐ代dài理lǐ退tuì费fèi以yǐ免miǎn上shàng当dāng受shòu骗piàn，如rú遇yù诈zhà骗piàn请qǐng及jí时shí向xiàng警jǐng方fāng反fǎn映yìng。为wèi了le集jí中zhōng资zī源yuán和hé力lì量liàng更gèng好hǎo的de为wèi大dà家jiā服fú务wù，黑hēi猫māo投tóu诉sù目mù前qián只zhǐ接jiē受shòu消xiāo费fèi者zhě在zài实shí际jì消xiāo费fèi过guò程chéng中zhōng遇yù到dào纠jiū纷fēn的de相xiāng关guān投tóu诉sù，也yě请qǐng大dà家jiā理lǐ解jiě和hé支zhī持chí。